今年入汛以來(lái)，受多個(gè)臺(tái)風(fēng)和強(qiáng)對(duì)流天氣影響，華北、東北、華南以及西南部分地區(qū)自然災(zāi)害頻發(fā)，人民群眾生命與財(cái)產(chǎn)安全受到嚴(yán)重威脅。面對(duì)災(zāi)情，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，始終堅(jiān)持“人民至上、生命至上”，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，統(tǒng)籌全國(guó)資源，全力以赴開(kāi)展搶險(xiǎn)救災(zāi)、風(fēng)險(xiǎn)減量和保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作，在風(fēng)雨中為人民群眾撐起“放心傘”，彰顯金融央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

快速響應(yīng) 全國(guó)“一盤(pán)棋”應(yīng)急機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)充分發(fā)揮全國(guó)性機(jī)構(gòu)布局和集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢(shì)，建立“總部統(tǒng)籌、總分聯(lián)動(dòng)、屬地作戰(zhàn)”的大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。一旦發(fā)生災(zāi)害，總公司立即啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮中心，統(tǒng)一調(diào)度資源；各省級(jí)分公司迅速成立工作專(zhuān)班，24小時(shí)應(yīng)急值守；地方支公司則深入一線(xiàn)，開(kāi)展救援和查勘工作。

這一應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制在多次臺(tái)風(fēng)災(zāi)害應(yīng)對(duì)中實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，大幅提升了汛期應(yīng)急響應(yīng)效率和防災(zāi)減損效果。

今年6月，貴州省榕江縣等地突遭罕見(jiàn)強(qiáng)降雨，引發(fā)了洪澇災(zāi)害。面對(duì)災(zāi)情，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，調(diào)度救援車(chē)輛、救援物資，緊急救援受災(zāi)群眾，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)和流程，開(kāi)通快速理賠通道，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，助力災(zāi)后重建。

8月12日10時(shí)30分，今年第11號(hào)臺(tái)風(fēng)“楊柳”預(yù)報(bào)信息發(fā)布后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)總公司大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案同步激活。次日20時(shí)，“楊柳”登陸前夕，該公司發(fā)布臺(tái)風(fēng)防御指南，并向客戶(hù)推送預(yù)警，提前勸離、轉(zhuǎn)移車(chē)輛，臺(tái)風(fēng)預(yù)計(jì)將侵襲地區(qū)分支機(jī)構(gòu)全力投入防災(zāi)減損行動(dòng)。

8月23日下午，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)總公司召開(kāi)13號(hào)臺(tái)風(fēng)“劍魚(yú)”應(yīng)對(duì)預(yù)警部署工作會(huì)，要求各分公司高度重視防災(zāi)工作，根據(jù)“八必檢”“五步法”規(guī)定，建立內(nèi)外協(xié)同機(jī)制，開(kāi)展災(zāi)前風(fēng)勘，提供無(wú)差別救援，提升理賠服務(wù)質(zhì)效，同時(shí)注重一線(xiàn)人員安全。隨后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)海南省分公司、廣東省分公司、廣西分公司及時(shí)啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，做好預(yù)警、應(yīng)急資源調(diào)度等工作，做到“未雨綢繆”。

據(jù)悉，2025年進(jìn)入汛期以來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對(duì)暴雨、臺(tái)風(fēng)、泥石流等自然災(zāi)害共計(jì)21次，為防災(zāi)減災(zāi)工作提供有力保障，筑起一道堅(jiān)實(shí)的“國(guó)壽堤壩”。

防重于賠 多措并舉加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)減量管理

近年來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)強(qiáng)化“事前預(yù)防、事中干預(yù)”的主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理，變“被動(dòng)理賠”為“主動(dòng)防災(zāi)”。

今年汛期以來(lái)，該公司組織防災(zāi)演練超260場(chǎng)，為超9000家企業(yè)提供風(fēng)堪服務(wù)，筑牢安全防線(xiàn)。在收到相關(guān)降雨預(yù)警后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)工作人員及時(shí)深入低洼路段、地下車(chē)庫(kù)、易澇村莊等開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，協(xié)助車(chē)輛轉(zhuǎn)移，指導(dǎo)企業(yè)客戶(hù)加固廠房、清理排水設(shè)施。

在臺(tái)風(fēng)“楊柳”“劍魚(yú)” 來(lái)臨前，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣東、福建、廣西等地的分支機(jī)構(gòu)紛紛啟動(dòng)臨災(zāi)風(fēng)勘機(jī)制，走訪企業(yè)、碼頭、農(nóng)田，協(xié)助客戶(hù)做好防災(zāi)準(zhǔn)備；廣東分公司推送預(yù)警信息超66萬(wàn)人次，走訪易澇點(diǎn)90余處；福建分公司實(shí)施“一企一清單”風(fēng)險(xiǎn)排查，切實(shí)幫助企業(yè)堵住風(fēng)險(xiǎn)漏洞；廣西分公司聯(lián)合與對(duì)應(yīng)地市大隊(duì)交警開(kāi)展低洼地帶、歷史受災(zāi)嚴(yán)重小區(qū)、沿江停車(chē)場(chǎng)等易受水淹區(qū)域摸排，發(fā)現(xiàn)存在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域由轄區(qū)交警通知客戶(hù)及時(shí)撤離車(chē)輛。

臺(tái)風(fēng)“丹娜絲”7月攜狂風(fēng)暴雨強(qiáng)勢(shì)登陸我國(guó)沿海地區(qū)，導(dǎo)致多地大雨、局部大到暴雨。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司面對(duì)臺(tái)風(fēng)可能帶來(lái)的災(zāi)情，第一時(shí)間抽調(diào)全省農(nóng)險(xiǎn)理賠骨干組成專(zhuān)項(xiàng)理賠工作組，全力投入“農(nóng)險(xiǎn)搶收戰(zhàn)”，護(hù)農(nóng)止損。7月9日，由中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)骨干理賠員與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村局選派的農(nóng)技專(zhuān)家組成的聯(lián)合查勘隊(duì)直抵瑞安重災(zāi)一線(xiàn)，協(xié)助農(nóng)戶(hù)搶收早稻，減少農(nóng)戶(hù)損失。

云南省昆明、紅河、保山等地區(qū)今年遭受?chē)?yán)重大風(fēng)、雹災(zāi)侵襲，導(dǎo)致煙葉等農(nóng)作物大面積受損，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)面臨考驗(yàn)。災(zāi)害發(fā)生前，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司就組織召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議，聯(lián)合地方農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、氣象局、煙草公司等相關(guān)部門(mén)，就極端天氣應(yīng)對(duì)、防災(zāi)減損等工作進(jìn)行周密部署，為可能發(fā)生的災(zāi)害做好充分準(zhǔn)備。

與此同時(shí)，科技賦能防災(zāi)減損，極大提升了風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍與效果。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)依托“安心防”智慧平臺(tái)、氣象預(yù)警系統(tǒng)和“掃車(chē)小程序”等工具，在災(zāi)害發(fā)生前向高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域客戶(hù)精準(zhǔn)推送預(yù)警信息。2025年1-8月，該公司累計(jì)發(fā)送災(zāi)害預(yù)警信息超2000萬(wàn)條。

在短時(shí)強(qiáng)降水、雷暴大風(fēng)等極端天氣來(lái)臨之前，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)“掃車(chē)團(tuán)”穿梭在城市的大街小巷開(kāi)展掃街提醒工作。據(jù)介紹，“掃車(chē)團(tuán)”推廣的“掃車(chē)小程序”，可一鍵掃描停車(chē)場(chǎng)、低洼路段車(chē)輛，自動(dòng)識(shí)別涉水風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)時(shí)向車(chē)主發(fā)送災(zāi)害預(yù)警信息和暖心短信，提示客戶(hù)將危險(xiǎn)地區(qū)停放車(chē)輛轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域停放，為車(chē)主應(yīng)對(duì)災(zāi)害提供了便捷有效的手段。

風(fēng)雨同心 多險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)快速理賠解民憂(yōu)

防汛救災(zāi)，時(shí)間就是生命。為全力幫助受災(zāi)群眾和企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活，災(zāi)害發(fā)生后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)迅速開(kāi)通綠色理賠通道，推行“免證明、免現(xiàn)場(chǎng)、免公示”等簡(jiǎn)化流程，承諾“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”。

"早就忘了還有農(nóng)房保險(xiǎn)這回事兒。現(xiàn)在保險(xiǎn)公司主動(dòng)上門(mén)，有了這筆賠款，我估算著就可以修墻修大門(mén)了。"北京市懷柔區(qū)琉璃廟鎮(zhèn)老公營(yíng)村村民袁清貴說(shuō)。

在北京暴雨災(zāi)害中，懷柔區(qū)琉璃廟鎮(zhèn)多處農(nóng)房受損。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司在災(zāi)后第三天即進(jìn)駐村莊，13個(gè)查勘小組26人連續(xù)奮戰(zhàn)十余天，逐戶(hù)查勘定損。針對(duì)身份證、房產(chǎn)證等材料缺失情況，該公司主動(dòng)簡(jiǎn)化流程，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、村委會(huì)證明等方式確保賠款及時(shí)到位。

在廣東強(qiáng)降雨和臺(tái)風(fēng)“劍魚(yú)” 應(yīng)對(duì)中，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)廣東分公司接報(bào)案逾2700件，估損超6000萬(wàn)元。公司通過(guò)線(xiàn)上作業(yè)中心集中調(diào)度，車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)多線(xiàn)并行，最快實(shí)現(xiàn)當(dāng)天接案、當(dāng)天定損、當(dāng)天賠付，惠州、肇慶等地多筆農(nóng)險(xiǎn)賠款均在24小時(shí)內(nèi)支付到戶(hù)，助力農(nóng)戶(hù)搶抓農(nóng)時(shí)、恢復(fù)生產(chǎn)。

在海南臺(tái)風(fēng)“劍魚(yú)” 救災(zāi)處災(zāi)過(guò)程中，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)海南分公司迅速調(diào)整線(xiàn)上作業(yè)崗人員，線(xiàn)上分流，引導(dǎo)受損車(chē)輛前往未受災(zāi)地區(qū)維修，通過(guò)查勘定損一體化快速開(kāi)展賠付。對(duì)于非車(chē)險(xiǎn)，公司通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘，定損，并與2025年8月26日下午完成首單建筑工程一切險(xiǎn)預(yù)付理賠款65萬(wàn)元，助力公司快速?gòu)?fù)產(chǎn)復(fù)工。

面對(duì)災(zāi)害點(diǎn)多面廣、傳統(tǒng)查勘難以及時(shí)覆蓋的挑戰(zhàn)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)積極運(yùn)用衛(wèi)星遙感、無(wú)人機(jī)勘查、視頻查勘等科技手段，提升理賠效率和精準(zhǔn)度。

在河北省承德市隆化縣發(fā)生洪澇災(zāi)害后，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)河北省分公司立即為隆化縣農(nóng)險(xiǎn)理賠工作開(kāi)通綠色通道，但由于部分災(zāi)區(qū)道路中斷、農(nóng)田積水嚴(yán)重，傳統(tǒng)人工查勘難以快速覆蓋，該公司第一時(shí)間依托“保險(xiǎn)+科技”創(chuàng)新模式，通過(guò)衛(wèi)星遙感技術(shù)連夜完成受災(zāi)面積精準(zhǔn)定位，24小時(shí)內(nèi)將太平莊鎮(zhèn)興隆山村全村水稻保險(xiǎn)賠款支付到戶(hù)，為受災(zāi)的26戶(hù)農(nóng)戶(hù)恢復(fù)生產(chǎn)提供實(shí)實(shí)在在的保險(xiǎn)支持。

在理賠過(guò)程中，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還大力推廣“一路行”“云端賠”等線(xiàn)上工具，提供“零接觸”理賠服務(wù)。2025年汛期以來(lái)，該公司車(chē)險(xiǎn)智能化理賠案件占比達(dá)65%，線(xiàn)上化率超80%，大災(zāi)應(yīng)對(duì)中賠案處理最快僅需12分鐘，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少奔波”，助力人民群眾盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序。

從京津冀到黑吉遼，從粵閩沿海到云貴川山區(qū)，從新疆克州到浙江舟山……在每一次暴雨傾盆、每一場(chǎng)臺(tái)風(fēng)過(guò)境、每一處山洪突發(fā)的危急時(shí)刻，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)總是第一時(shí)間奔赴前線(xiàn)，救援搶險(xiǎn)、查勘定損、送“賠”上門(mén)。

截至今年8月，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在應(yīng)對(duì)暴雨、臺(tái)風(fēng)、泥石流等自然災(zāi)害中，預(yù)計(jì)支付賠款超12億元。天災(zāi)無(wú)情，國(guó)壽有愛(ài)。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)表示，將持續(xù)提升防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力和應(yīng)急響應(yīng)水平，深化“防賠結(jié)合”服務(wù)體系，以實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命，為人民群眾筑起一道堅(jiān)實(shí)、溫暖、可靠的“保險(xiǎn)堤壩”。

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