景區(qū)無障礙設施如何真正“好用”？場館服務怎樣兼顧隱私與便利？12月12日，湖南省殘聯(lián)召開殘疾人友好單元建設地方標準研討會暨建設交流會，邀請各市州殘聯(lián)代表、專家、友好單元建設單位代表及殘疾人代表等，共同對《殘疾人友好景區(qū)/友好場館/友好服務窗口建設指南》三項地方標準草案提出修改建議。

湖南自2024年啟動殘疾人友好單元系列地方標準制定工作，目前已發(fā)布友好醫(yī)院、友好學校、友好用人單位、友好社區(qū)四項標準。接下來，友好景區(qū)、友好場館、友好服務窗口三項標準也即將出臺。該系列標準旨在規(guī)范殘疾人友好單元的建設與管理，切實貼合殘疾人需求，保障其平等權(quán)利，促進殘疾人全面發(fā)展和共同富裕。

本次研討的三項標準延續(xù)已發(fā)布標準的框架，均涵蓋范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語定義、總體原則、政策友好、環(huán)境友好、服務友好、融合友好、評價與改進等九大章節(jié)。

與會代表圍繞三項標準展開深入討論，提出多項具體建議：

友好景區(qū)：建議在無盲道的危險區(qū)域加裝紅外線報警裝置，及時提醒視障人士；確保無障礙設施完好、好用；提供盲文地圖或語音導航；主動告知殘疾人優(yōu)惠信息。

友好場館（體育館、圖書館、博物館等）：建議增設無障礙接駁車；在觀賽區(qū)設置無障礙座位；博物館可將展品制作可觸摸模型，方便視障游客體驗；同時注重服務中的隱私保護。

友好服務窗口：建議在無障礙衛(wèi)生間內(nèi)安裝緊急報警裝置；銀行等服務場所可推出預約辦理，兼顧效率與隱私保護。

所有建議已被標準起草組詳細記錄，并將作為修改完善地方標準的重要依據(jù)。湖南將通過系統(tǒng)化、標準化的推進，持續(xù)提升殘疾人友好環(huán)境建設水平，助力殘疾人事業(yè)健康發(fā)展。（全媒體記者 楊昱 圖/視頻 朱帥銘）