城市燃氣是城市現(xiàn)代化治理的關(guān)鍵一環(huán),燃氣管網(wǎng)如同城市的“毛細血管”,燃氣火焰則是千家萬戶的“生活底色”。對于燃氣行業(yè)而言,安全是不容觸碰的底線,服務是溫暖人心的紐帶,城燃企業(yè)應以政策為牽引,用科技賦能實踐,切實扮演好安全守護者、能源支撐者、服務踐行者角色——當安全保障與服務提升協(xié)同發(fā)力,不僅能夠為燃氣行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢根基,更能讓“安全用氣、便捷用氣”的民生承諾,化作千萬家庭廚房中升騰的煙火氣息,成為城市幸福畫卷中最動人的一筆。

在推動高質(zhì)量發(fā)展的新征程上,新奧能源廣東區(qū)域深知守護這份“煙火氣”的重任,始終將安全服務視為企業(yè)發(fā)展的生命線,持續(xù)加強城市安全體系建設(shè),創(chuàng)新打造燃氣安全服務新模式,讓民生溫度在每一段管網(wǎng)、每一次服務中落地生根,為城市的穩(wěn)定運行和居民的美好生活提供堅實保障。

攻堅“瓶改管”工程,筑牢民生用氣安全基石

城市燃氣安全是保障民生福祉的重中之重。肇慶新奧深入踐行“人民至上、生命至上”理念,以政策為牽引壓實多方責任,聚焦瓶裝液化氣安全隱患治理,全面推進“瓶改管”專項工程(即瓶裝液化氣改造為管道天然氣),以“應改盡改、能改都改”“成熟一批、改造一批”的原則,切實提升城市燃氣安全水平,讓千家萬戶用上更安全、更便捷的清潔能源。

肇慶市政府牽頭制定印發(fā)《肇慶市推進瓶裝液化氣“瓶改管”工作方案》,明確目標任務、職責分工與時間節(jié)點,將“瓶改管”納入各地城管部門年度考核,構(gòu)建“市級統(tǒng)籌、部門協(xié)同、企業(yè)落實”推進體系。同時,開辟“瓶改管”項目審批綠色通道,推行“一站式”服務與“容缺受理+并聯(lián)審批”,將用氣報裝壓縮至“2個環(huán)節(jié)2個工作日”。這些扎實有效的政策舉措為肇慶新奧提供了堅實的實施基礎(chǔ)和發(fā)揮空間,肇慶新奧迅速響應、積極對接,全力推動“瓶改管”工程高效落地。

圍繞重點區(qū)域攻堅,企業(yè)著力打造可復制的“瓶改管”示范工程。2025年6月,高新區(qū)華生市場項目順利竣工通氣,僅50天完成1200余米燃氣管道及配套設(shè)施建設(shè),惠及31家餐飲商戶。9月,肇慶市北領(lǐng)壹方文創(chuàng)街區(qū)天然氣民生工程通氣,為街區(qū)全面敷設(shè)燃氣管道,將低碳環(huán)保的天然氣融入文旅場景。

肇慶多地舉行燃氣“瓶改管”項目啟動儀式

在政策指導下,肇慶新奧加大投入,推動“瓶改管”向更多領(lǐng)域延伸。2025年,肇慶市域內(nèi)223個老舊小區(qū)、超5萬戶居民已完成“瓶改管”,讓天然氣成為居民生活新標配;同時推動餐飲行業(yè)“瓶改管”與“油改氣”,助力全市超1800家小餐飲用戶用上管道天然氣。

安全是“瓶改管”核心底線。肇慶新奧在項目中配備24小時智能報警系統(tǒng),建立“月度專人巡檢”機制,形成安全管理閉環(huán)。聯(lián)合鼎湖區(qū)桂城街道辦開展餐飲企業(yè)燃氣安全專題培訓,講解天然氣與液化氣特性差異、軟管更換周期、泄漏應急處置等知識,引導商戶主動參與“瓶改管”。

肇慶新奧聯(lián)合鼎湖區(qū)桂城街道辦開展餐飲企業(yè)燃氣安全專題培訓

未來,肇慶新奧將繼續(xù)擴大“瓶改管”覆蓋范圍,優(yōu)化服務與安全保障體系,以更優(yōu)質(zhì)的燃氣服務助力肇慶高質(zhì)量發(fā)展。

構(gòu)建“天地協(xié)同”智能安防,為燃氣管網(wǎng)裝上“智慧鎧甲”

在黃江高壓管線上空,一架搭載AI智能識別系統(tǒng)的無人機正進行日常巡檢。當旋翼掠過施工現(xiàn)場時,系統(tǒng)自動捕捉到挖機作業(yè)影像,實時生成第三方施工預警——這僅是東莞新奧智能安防體系的空中觸角。與此同時,地面上一輛PPB級激光檢測車沿著高中壓管網(wǎng)緩緩行進,車頂?shù)脑鰪娦图す怆p光譜吸收裝置持續(xù)掃描周邊環(huán)境。它可在行進間同步檢測空氣中的甲、乙烷濃度,結(jié)合GPS數(shù)據(jù)實時定位泄漏點并觸發(fā)聲光告警,如同為城市燃氣管網(wǎng)裝上了“電子嗅覺”。

東莞新奧使用PPB激光檢測車、無人機升級智能安防體系

2024年末的技術(shù)升級讓安防體系實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。東莞新奧將原有車載PPM級激光檢測設(shè)備升級為PPB級高精準天然氣檢測設(shè)備,檢測靈敏度提升千倍。新設(shè)備采用紅外激光光譜技術(shù),結(jié)合實時氣象數(shù)據(jù)與管網(wǎng)信息,構(gòu)建起立體監(jiān)測網(wǎng)絡。該系統(tǒng)曾在東莞黃江某小區(qū)精準定位調(diào)壓器泄漏點,并在“2024東莞馬拉松”賽事保障中完成專項燃氣安全檢測,以科技之力守護重大活動安全。

夜幕降臨,智能運營中心的大屏依然跳動著管網(wǎng)運行數(shù)據(jù)。東莞新奧通過構(gòu)建“空天地一體化”安防體系,實現(xiàn)從被動處置到主動預防的轉(zhuǎn)變。當檢測車完成當日最后一段管網(wǎng)的掃描,系統(tǒng)自動生成巡檢報告——這些跳動的數(shù)據(jù)曲線,正默默守護著城市地下的能源命脈。

東莞新奧智能運營中心

數(shù)智賦能暖心服務,守護“萬家灶火”溫度

在新奧能源廣東區(qū)域深耕燃氣服務的實踐中,東莞新奧客戶服務中心始終是“安全服務”理念的堅定踐行者與創(chuàng)新者。2023年4月,在慶!拔逡弧眹H勞動節(jié)暨全國五一勞動獎和全國工人先鋒號表彰大會上,東莞新奧客戶服務中心榮獲“全國工人先鋒號”稱號,成為當年東莞僅有的兩個獲此殊榮的集體之一,亦是企業(yè)繼“全國文明單位”后的又一國家級榮譽。這份榮譽的背后,既是其以“智慧便民+服務改革”打造燃氣安全服務新范式的創(chuàng)新成果,更是其堅守“讓客戶滿意是新奧人永遠的追求”服務理念、鍛造一流團隊守護民生煙火的生動見證。

東莞新奧客戶服務中心工作人員解答客戶疑問

為破解市民用氣的便利性與安全性難題,東莞新奧客戶服務中心積極探索智能化服務的普及與創(chuàng)新,以技術(shù)賦能構(gòu)建“足不出戶”的便捷服務體系,更以數(shù)智化手段筑牢安全防線。在服務便捷化改革中,中心相繼推出NFC線上購氣卡、物聯(lián)網(wǎng)燃氣表、掌上營業(yè)廳等新產(chǎn)品與新服務,尤其“新奧管家”服務的落地,讓用戶只需添加客服人員企業(yè)微信,即可隨時隨地獲取業(yè)務咨詢、預約上門、遠程排障等點對點服務——無論是查詢用氣賬單,還是預約設(shè)備檢修,無需奔波線下,指尖操作便能快速解決需求。而在安全監(jiān)管層面,東莞新奧不僅堅持為用戶提供一年一次的燃氣戶內(nèi)安檢,聯(lián)合城管局等部門開展隱患專項治理,更積極建設(shè)應用安全數(shù)智化系統(tǒng),將安檢、置換、維修、改管等全服務流程納入可視化管理,每一步操作均可追溯、可監(jiān)督,借助數(shù)智力量為用戶安全用氣筑起“防護網(wǎng)”。

在構(gòu)建立體式智慧服務矩陣、夯實安全用氣保障的同時,東莞新奧客戶服務中心更深知,優(yōu)質(zhì)服務的核心始終在于人——鍛造一流服務團隊,才能讓“溫暖守護城市煙火”的承諾落到實處。為提升一線員工專業(yè)技能與綜合素質(zhì),企業(yè)通過微生態(tài)型班組建設(shè)與崗位技能比武雙向發(fā)力:工會每年組織公司內(nèi)部技能比武,積極承辦或參與市總工會、燃氣協(xié)會的職業(yè)競賽,還針對性開展班組長能力訓練營與一線員工技能標兵晉級考評,讓員工在比學趕超中成長為工匠能手。廖新林的成長軌跡便是團隊培養(yǎng)成果的縮影,2009年加入新奧的他,從基層崗位起步,在日常服務與各類培訓競賽中積累經(jīng)驗,如今已成長為獨當一面的社群網(wǎng)格長,還榮獲東莞市“最美職工”稱號,用行動詮釋著燃氣行業(yè)一線從業(yè)者的自豪與擔當。

從智慧化服務的創(chuàng)新突破,到服務團隊的專業(yè)堅守,東莞新奧客戶服務中心以“客戶為尊、創(chuàng)造滿意”為宗旨,將智慧監(jiān)管與人文服務深度融合。在新奧能源廣東區(qū)域安全服務體系中,這里不僅是“燃氣安全服務新范式”的探索者,更是“溫暖守護城市煙火”的踐行者,用優(yōu)質(zhì)高效的服務為“雙萬”東莞的高質(zhì)量發(fā)展注入民生溫度,也為區(qū)域燃氣安全服務樹立了可借鑒的標桿。

筑牢粵西燃氣安全防線——湛江新奧搶險隊的專業(yè)建設(shè)與應急實踐

在粵西大地的大街小巷,活躍著一支被譽為“燃氣安全衛(wèi)士”的隊伍——湛江新奧燃氣有限公司搶修隊。自2004年組建以來,這支隊伍歷經(jīng)二十余載實戰(zhàn)磨礪,連續(xù)兩年獲評“廣東省應急救援搶險省級骨干隊”,以專業(yè)與擔當守護著千萬家庭的“煙火氣”。

專業(yè)是安全的基石。湛江新奧搶險隊以“打造行業(yè)標桿應急力量”為目標,構(gòu)建起人員、區(qū)域、設(shè)備三位一體的保障體系。20名搶修人員組成“理論+實操”黃金團隊,3名本科技術(shù)骨干牽頭方案制定及技術(shù)攻關(guān),2名基層管理隊員主攻現(xiàn)場攻堅,15名實操能手保障落地執(zhí)行。為應對沿海高濕、臺風多發(fā)的特殊環(huán)境,隊伍堅持每月一專題培訓、每季一綜合演練,從激光甲烷檢測儀的ppm級精準探測,到防爆風機的快速布設(shè),小到往復鋸,大到危化品專用堵漏工具,每一項技能都在模擬實戰(zhàn)中打磨成肌肉記憶!褒嬐列蹌谀9ぷ魇摇贬槍π缘毓リP(guān),更專注于復雜場景的技術(shù)突破,推動專業(yè)能力持續(xù)提升。

區(qū)域響應的網(wǎng)格化布局,讓險情處置“跑在時間前面”。遵循“就近響應、快速處置”原則,隊伍搭建起“1個市區(qū)中心+4個縣域分中心”的立體網(wǎng)絡:市區(qū)中心12名核心力量覆蓋霞山、赤坎等主城區(qū),輻射半徑達30公里;雷州分中心守護雷州半島腹地,廉江分中心輻射粵桂邊境片區(qū),吳川則銜接沿海鄉(xiāng)鎮(zhèn)與工業(yè)區(qū),實現(xiàn)“全域險情15分鐘內(nèi)響應”。6輛專業(yè)搶修車堪稱“移動搶險堡壘”,不僅配齊移動發(fā)電機、危化品專用堵漏工具等20余類裝備,更搭載智能調(diào)度系統(tǒng),可實時對接燃氣調(diào)度中心,實現(xiàn)險情定位、方案推送與資源調(diào)配的“一鍵聯(lián)動”。設(shè)備組每月開展“全裝備體檢”,小到扳手的扭矩校準,大到堵漏工具的密封性測試,均建立電子檔案,確!袄贸觥⒂玫蒙、打得贏”。2025年臺風“韋帕”來臨前,隊員們提前對全市50余處主控燃氣閥井、架空管道開展加固,為抗臺搶險筑牢前置防線。

極端場景中的逆向而行,彰顯民生至上的責任擔當。2025年7月,臺風“韋帕”攜12級強風與暴雨侵襲湛江,市區(qū)多處樹木倒伏、道路積水,搶險隊提前24小時全員駐點待命,將裝備分批次轉(zhuǎn)移至地勢較高的應急倉庫。7月20日23時32分,霞山區(qū)海濱大道某別墅門前因交通事故,附近6個小區(qū)約900戶居民瞬間停氣。接到指令后,3輛搶修車冒暴雨出發(fā),駕駛員憑借多年經(jīng)驗避開積水深坑,僅18分鐘便抵達現(xiàn)場。隊員們蹚著沒過腳踝的積水拉起警戒帶、架設(shè)防爆風機通風、勘察破損情況、制定搶修方案,在泥濘風雨中有序完成布場、焊接等工序,僅耗時40分鐘便成功排除隱患,并于次日清晨7時該區(qū)域全線順利恢復供氣,有效保障了居民的正常生活用氣需求。

二十年來,湛江新奧搶險隊堅守“氣不斷供、服務不停”承諾,將安全責任融入日常運維每一環(huán)。從日常巡檢到應急搶險,他們以“以客戶為中心”的理念,用專業(yè)與真誠筑牢粵西燃氣安全防線,書寫著燃氣企業(yè)的使命答卷。

從珠三角的智慧管網(wǎng)到粵西的逆行身影,從老舊小區(qū)的“瓶改管”到手機里的“云服務”,新奧能源廣東區(qū)域以安全筑牢根基、以服務傳遞溫度,不僅形成了涵蓋城市升級、智能管理、數(shù)智服務的安全服務體系,更沉淀出可復制、可推廣的行業(yè)經(jīng)驗,為廣東燃氣行業(yè)安全服務標準化貢獻“新奧方案”。未來,新奧能源廣東區(qū)域?qū)⒗^續(xù)錨定安全底線、深耕服務品質(zhì),讓每一段燃氣管網(wǎng)都安全可靠,讓每一戶家庭的煙火都溫暖明亮,為廣東高質(zhì)量發(fā)展注入更多“燃氣力量”。(來源:新奧能源)

編輯:羅世偉
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