央廣網北京8月18日消息（記者 王進文）記者從北京市朝陽區(qū)了解到，今年以來，該區(qū)著力推動服務觸角向基層末梢延伸，通過一個個扎根一線的服務載體，讓社保關懷從“窗口”走向“門口”，從“集中辦理”變?yōu)椤熬徒�可及”，讓企業(yè)群眾在家門口、轉角處就能感受到“朝陽溫度”。

打造老百姓“家門口”的暖心窗口

早上8點50分，孫河地區(qū)便民服務中心社保窗口的工作人員已整裝待發(fā)。統(tǒng)一的制服、整齊的評價器、醒目的“暖心窗口”標識，構成了社保服務的第一印象�！罢埬�稍等，我馬上為您查詢參保繳費記錄。”工作人員雙手接過材料時的微笑，讓前來辦事的李阿姨倍感親切。窗口旁還設有“適老化”服務包，提供老花鏡、輪椅、應急藥品等，為老年群體提供更便捷、暖心的服務。

這是朝陽區(qū)社保窗口標準化建設的縮影。今年，朝陽區(qū)人力社保局聯(lián)動43個街鄉(xiāng)開展“接待塑形象、溝通傳溫情、指導顯專業(yè)、關愛提效能”四暖心窗口建設，配置4個“街鄉(xiāng)片區(qū)社保服務專員”，通過“標準化建設包片指導+個性化需求精準對接”模式，推動社保服務標準化覆蓋率達100%，充分優(yōu)化群眾辦事體驗。同步在街鄉(xiāng)開展“暖心之星”選樹活動，分別設立“暖心服務之星”和“崗位技能之星”兩個專項獎，通過樹立服務標桿，激發(fā)窗口人員內生動力，形成“暖心服務常態(tài)化、業(yè)務提升持續(xù)化”的良性生態(tài)。

“社銀合作”讓社保服務融入生活“一刻鐘”

“從我家到交行三元支行不到1公里，日常查詢個人對賬單、繳費記錄、變更個人信息隨時能辦，還有人指導，太方便了。”一位曙光里社區(qū)居民的感慨，道出了“社銀合作”網點的便民價值。

據(jù)了解，朝陽區(qū)立足區(qū)域經濟特征，精準布局“社銀合作”網點，選取工商銀行北京朝陽支行、建設銀行北京花家地支行、交通銀行北京三元支行、北京農商銀行十八里店支行、北京銀行北辰路支行、華夏銀行北京媒體村支行、農業(yè)銀行北京英家墳支行等7家合作網點，打造“城區(qū)步行一刻鐘”以及“輻射范圍5公里”的社保便民服務圈。

目前，市民可通過網廳辦理、自助機具、窗口受理三種模式，在合作銀行網點辦理查詢打印、登記征繳、資格認證、遺屬待遇、退休人員轉移、社會保障卡6個主要類別55項常見的社保經辦業(yè)務。截至7月底，朝陽區(qū)7家“社銀合作”網點共接待咨詢6400余人次，受理業(yè)務2萬余件。

朝陽區(qū)人力社保局相關負責人表示，從商務人士的“高效辦”到老年人的“暖心辦”，從企業(yè)的“批量辦”到個人的“便捷辦”，下一步，朝陽區(qū)將繼續(xù)深挖銀行網點區(qū)位與資源優(yōu)勢，擴大合作覆蓋面。

“幸福社保會客廳”為企業(yè)就近提供“一站式”服務

走進八里莊街道便民服務中心，20余家企業(yè)代表齊聚一堂，圍繞社保政策落地、高頻業(yè)務事項等話題熱烈討論——這是“幸福社保會客廳”流動會客點的首場活動，也是朝陽區(qū)將社保服務觸角延伸至街鄉(xiāng)的又一探索。

今年，朝陽區(qū)人力社保局打造了“幸福社保會客廳”政企交互平臺。以區(qū)社保中心主會客廳為核心，在街鄉(xiāng)便民服務中心、“社銀合作”網點等區(qū)域設立“流動會客點”，實現(xiàn)“以企業(yè)需求為導向，以精準服務為內核”的服務效能躍升，推動基層人社工作從“被動解決問題”到“主動創(chuàng)造價值”的質變。

相較于區(qū)社保中心的主會客廳，流動會客點更添“家門口”的便利。朝陽區(qū)人力社保局選派負責業(yè)務骨干組成“移動服務組”，帶著針對企業(yè)特殊問題的“定制化解讀方案”上門。通過“固定陣地+移動服務”的立體網絡，為企業(yè)就近提供“一站式”服務。

“‘會客廳’這一‘面對面’政企互聯(lián)互通平臺，讓社保部門真正摸清了社保服務與企業(yè)發(fā)展的供需匹配，讓我們在‘家門口’就得到了清晰指導和發(fā)展建議，這種精準對接不僅幫我們卸下了包袱，更讓我們深切感受到朝陽服務企業(yè)的誠意�！眮碜员本┤A聯(lián)（SKP）餐飲管理有限公司的企業(yè)代表參加會客活動后如是說。

未來，朝陽區(qū)將繼續(xù)暢通利企便民服務鏈，讓社保服務的觸角更廣泛、網絡更密集、關懷更貼心，切實讓“小窗口”成為連接民心的“大橋梁”。